Política de reembolso

🐾 Política de Devolução e Reembolso

Trabalhamos para garantir a melhor experiência para você e seu pet. Confira as regras para devoluções e reembolsos de produtos de higiene e cosmética:

1. Desistência ou Arrependimento da Compra

Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Atenção: Por razões de higiene e segurança sanitária, não aceitamos devolução de shampoos ou perfumes abertos ou violados, salvo por defeito do produto.
Reembolso: Valor total pago.

2. Produto Com Defeito, Avariado ou Vencido

Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
O que cobre: Embalagem quebrada/vazada, produto vencido ou alteração evidente na cor/consistência.

Opções de Escolha:

Troca por um novo produto idêntico.
Reembolso integral do valor pago.
Cupom de crédito para compras futuras.

3. Como Solicitar a Devolução

Entre em contato com nosso atendimento com o número do pedido e Nota Fiscal.
Em caso de avaria ou defeito, envie uma foto ou vídeo curto demonstrando o problema.
Você receberá um código de postagem gratuita para enviar o item de volta.

4. Prazos e Formas de Reembolso

O reembolso é efetuado após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 3 dias úteis):
PIX: O pagamento é realizado de forma imediata na conta do titular da compra logo após a aprovação da conferência. Em casos excepcionais de validação bancária ou operacional, o prazo limite para a conclusão do PIX é de até 3 - 7 dias úteis.
Cartão de Crédito: O estorno é enviado à operadora do cartão em até 5 dias úteis (o lançamento na fatura depende da administradora).