Política de frete

Última atualização: 28 de julho de 2026

1. Área de Atendimento

A Dog Chérie realiza entregas em todos os municípios do Estado de São Paulo, conforme a cobertura das transportadoras e dos Correios.

Em localidades de difícil acesso ou áreas com restrições logísticas, o prazo poderá ser diferenciado, sendo informado antes da conclusão da compra.

2. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, considerando:

• CEP de entrega;
• peso e dimensões dos produtos;
• modalidade de entrega escolhida;
• quantidade de itens adquiridos.

O valor será informado ao cliente antes da finalização do pedido.

3. Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar após:

• confirmação do pagamento;
• aprovação do pedido;
• emissão da Nota Fiscal.

Os prazos informados são estimados e poderão sofrer alterações por motivos de força maior, tais como:

• condições climáticas;
• greves;
• acidentes;
• restrições de circulação;
• situações de segurança pública;
• eventos que impeçam a operação normal das transportadoras.

Caso ocorra qualquer atraso relevante, o cliente será informado pelos canais de atendimento.

4. Tentativas de Entrega

Serão realizadas as tentativas de entrega conforme a política da transportadora ou dos Correios.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência de recebedor, endereço incorreto ou qualquer outra impossibilidade atribuída ao destinatário, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nessa hipótese, poderá ser cobrado um novo frete para reenvio.

5. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço.

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido retornará ao remetente e um novo frete poderá ser cobrado para novo envio.

6. Conferência da Mercadoria

No ato do recebimento, o cliente deverá verificar:

• integridade da embalagem;
• quantidade de produtos;
• existência de avarias.

Caso seja constatado dano aparente, recomenda-se recusar o recebimento e comunicar imediatamente nossa Central de Atendimento.

7. Frete Grátis

Quando houver campanhas de frete grátis, as condições serão divulgadas no site e poderão considerar:

• valor mínimo da compra;
• região atendida;
• período promocional;
• produtos participantes.

A empresa poderá alterar ou encerrar campanhas promocionais a qualquer momento, preservando os pedidos já concluídos.

8. Acompanhamento do Pedido

Após o envio, o cliente receberá o código de rastreamento quando disponibilizado pela transportadora.

9. Produtos Extraviados ou Danificados

Caso o pedido seja extraviado durante o transporte ou entregue com avarias decorrentes da entrega, a empresa providenciará, conforme o caso:

• novo envio do produto; ou
• restituição dos valores pagos, observada a legislação aplicável.

10. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa hipótese, a devolução ocorrerá sem custos ao consumidor, observadas as condições legais.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre entregas, prazos ou fretes, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.